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2017年慈善义工培训材料之二
发布日期:2017-8-30   浏览次数:612

2017年慈善义工培训材料之二

 

慈善活动与志愿者服务

济宁市慈善义工工作委员会副主任  李志华

我们大家都知道,慈善募捐和志愿者已经成了现在非常普通的一种现象。走上街头,慈善义工和志愿者随处可见,她们为了我们这个城市,宣传党的政策、劝导文明出行、帮扶苦难群众、清扫城市垃圾,他们成了这个城市最为靓丽的一道风景线。在他们实际行动的感召下,越来越多的市民加入了这个行列,成为了新的慈善义工和志愿者。

一、慈善与慈善义工

“慈”者本为长辈对晚辈之爱,故有“慈爱”,而“慈善”一词之意从(长辈、强势群体)同情、怜悯或从宗教信仰的角度出发对贫弱者给予财、物抑或是精神上及更多层次上的援助,当然其中又以财、物援助最为显著。其作用主题即行为主体通常是建立在自愿的基础上,对社会弱者进行无偿的抑或可以说是无求回报的救助。从本质上说,这是一种救济的思想,是人的道德与良知的扪问,在一定程度上可以起到调剂社会贫富差距,缓解社会矛盾,成为国家社会保障的必要补充。慈善义工,是指出于奉献、友爱、互助和进步,自觉承担为国家、社会、他人服务的责任,经过登记注册,自愿、无偿地利用自己的时间、精力和技能等资源,为推进社会文明进步和社会和谐,参与社会服务和慈善公益活动的人员。

二、社会公益。社会 公益作为慈善之外的又一大社会救助类型已日益彰显其魅力。它是社会发展的必然产物,亦是社会发展的重要内容之一,是社会进步的重要表现。公益在某种层次上讲是一种普遍互助的价值观,救助一般不以个人为主体,更不是所谓的“个人恩赐”,通常是通过一定的社会公益机制,包括NGOG-NGO等间接得将救助资源传递给受助者,接受帮助的人通常并不一定知道最原始的施助者。在这层关系下,没有人身依附关系的束缚,亦无私人间感恩图报的负担,更无收受双方在某种程度上缔结的“长辈”与“晚辈”、“强者”与“弱者”这样的直观上并不公平的身份定位。

三、慈善与公益。观上文可知,慈善的主题明确,公益的主体相对并不明确,客体相对具有一致性,而主体与客体之间的关系则是两者本质区别的根源所在。前者自愿(当然也不排除部分另有目的之人)向社会或个人(受益者)无偿捐助或提供志愿服务,帮助受益人摆脱困境,是一种单方向的帮助也可能是一种双方向的助,毕竟主体明确后其自身获取回馈的可能性更大,而后者是个人通过社会这个媒介进行救助,通常情况下以财力物力为主,并主要表现为一种单方向的无反馈的救助,毕竟在这样的事实行为主体一般不像慈善那样容易区分。
      此外,慈善行为的实施行为中通常需要具备多个条件。其一,必须具备一定的财力并进行物质给予,并在更大程度上市物力的支撑;其二,通常表现为社会中层以上士,此言亦有争议,就此小论,若有财力但支撑行为事实过程中施的量过少抑或自身名气较小慈善体现层面容易减弱甚至转而为公益,此外乡间邻里的帮助亦无法用慈善概之,尽管这种帮助与慈善极为相似,但它的本质上有诸多因素,如情面、道义、返还等行为的支撑亦需区别对待,其三,必须有一定的时间进行慈善活动,亦称为服务,但这又与志愿者行为有区别,下文详述。此三者不是或然关系,在一定程度上是且然关系,三者缺一而毋论慈善,而公益的行为主体重点体现了主体的大众化、集体化。

四、志愿者。  “志愿”一词似乎熟悉又陌生,熟悉在于其用义之广,陌生在于区别不易,这里需要将其与“支援”、“自愿”做一定说明性区别: “志愿者”有一段时间也有人称其为“支援者”。 志愿者是指不为物质报酬,基于良知、信念和责任,志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 他是一个没有国界的名称,指的是在不为任何物质报酬的情况下,为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。志愿者(英语 Volunteers),是一个没有国界的名称,在西方发达国家中,是指不受私人得益的驱使、不受法律强制,是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感,为改进社会而提供服务、贡献个人的时间、才能及精神,而从事社会公益事业的人或人群。 在香港,志愿者被称为“义工”,志愿者行动叫做义务工作。

五、相互之联系。目前,我国在实际生活中,既然有了志愿者组织,何必再搞慈善义工或慈善义工协会?实际上,志愿者和慈善义工是有区别的。“慈善义工”与“志愿者”因为都提倡奉献精神,在时间、精力、劳力上都是无偿付出,所以有很多人会把两个名称混淆,其实二者还是有区别的。第一,义务工作即“应为”,志愿工作即“愿为”,前者属法定体系,有约束力,后者则属道德范畴,无任何约束力;第二,义务工作是“责任”,应有限定,既是义务,同时又享受权利,志愿工作则是“服务”,没有限制,无权利、义务之争;第三,二者服务对象侧重点不同。义工的服务对象主要是困难群体,强调服务的人性化、个体化,从而令服务对象受益;志愿者的服务对象主要是公益事业,强调服务的公众化、集体化,从而营造良好的社会环境;第四,义工以社会力量为主导,活动的主体主要兴办慈善项目机构,往往有相对稳定的工作环境和工作内容,属于长期性的行为,民间性质比较明显。而志愿者则强调其正统性,大部分活动是配合政府工作展开的,活动与政府政策导向关系密切,因特定的事件或环境使其存在一定的偶然性,官方色彩较浓。

当然我国各种体制性制度已逐步完善,慈善、公益、志愿者相关的一些文件、法规、规章的出现给更多的善者获取肯定的机会,同时,国家的救助体制也不断完善,从社会救助到最低生活保障,再到学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居等很多部分,党和政府都投入了大量的物力和财力,让改革的成果惠及每一个普通老百姓,特别是那些真正需要帮助的弱势群体。

《慈善法》第六十七条规定:“志愿者接受慈善组织安排参与慈善服务的,应当服从管理,接受必要的培训。”结合《慈善法》第六十二条至第六十六条的规定,志愿者在享有知情权、保障权、获得证明权等各项权利的同时,也应承担相应的义务。首先志愿者要向慈善组织提供个人真实身份信息,这是慈善组织进行实名登记的必要条件。其次志愿者还应如实告知自己的身体状况、专长兴趣等,以便慈善组织合理安排服务工作,既保障志愿者的安全,也合理配置人力资源。实践中,一些志愿者凭借一腔热情,不顾自身条件去参与力不能及的服务活动,不仅实现不了志愿服务的目的,反而给慈善活动和自己带来不利影响,甚至身心受到伤害或者给服务对象造成伤害。如果志愿者故意 隐瞒身体状况等造成损害的,应当认定志愿者存在过错。再次,在开展慈善服务过程中,志愿者应当服从管理,参与和退出服务活动应当及时告知慈善组织,保证慈善服务正常开展。根据所参与慈善服务的专业程度,志愿者还应接受慈善组织安排的必要培训。最后,志愿者应当尊重受益人的人格尊严,不得侵害受益人的隐私。

六、应注意的问题

志愿者服务本身最大的价值不在于建立丰功伟绩,而在于集大批恪尽职守之人完成任务。你不是来做“好事”的,而是来把事情“做好”的。保证自己的安全是所有以下讨论的基础。志愿者注意事项:
  (一)责任心:
  --这事儿我要出力:我和我的家人世世代代生活在这片土地上,我们热爱这片生我们养我们的土地,这次巨大而惨痛的灾难和我有关,我要为这次灾难出一份力。我们拥有足够的热情。
  --尽职尽责、信守承诺:光有参与的热情不是责任感的具体体现,理性的看待问题,在具体的岗位上做好自己的工作,不逃避、相互推诿或找借口才能真正把责任感落到实处。

  (二)尊重;            
  --尊重服务对象,不是施舍,也不过分勉强;平等的对待服务群体,我们是去尽自己的本分完成一个志愿者的工作岗位,不是去施舍,所以尤其需要注意自己的言行。尊重他们自己的决定,不过分的勉强服务对象。
  --不打探隐私,不表现出过分的同情;不要好奇地主动提起人口、家人、救灾行动的话题,也不要过分表现出同情和自己的感情,
  (三)态度;
  --耐心地面对服务对象,主动积极做解释:当遇到喋喋不休的抱怨和反复提问的对象时,不要发火或心生怨愤,耐心而积极的解释争取获得理解和认可。
  --平和理性的心态对待批评和抱怨:牢记自己不是来做好事的,把事情做好是自己的本份,当遇到服务对象的批评和抱怨时,我们需要用平和的心态去控制自己的情绪,用理性的思考看被批评的问题是否合理,如果合理则考虑如何改进。
  (四)团队合作:
            
  --与当地已有团队、政府人员的合作:需要迅速了解前期已经开展的工作和目前的任务,确定工作任务的联系人。如果没有被明确的安排任务,请主动寻找可以做事的机会或是协助已有团队的工作。如果没有获得足够的支持和帮忙的时候要如何应对?请记住别人对待工作的不负责或拖沓的态度不是你自己不做事情的理由。在沟通协调无效的情况下,请用自己的力量解决问题。   
  --内部团队合作:相互鼓励,支持,不抱怨。团队内部总是有不同的意见和看法,争执冲突在所难免,但只要我们有共同的目标,有足够的团队意识,就能保证任务的完成。志愿者需要和大家一起完成任务的团队活动而非单打独的个人英雄主义。
  (五)自助自律:
             
  --自助就是助人:保护好自己,带够个人必须物资,提前做好准备工作,千万不要救灾不成反需人救,不要成为别人的负担。             

       --自律才能做好事情:不占用救灾物资和资源。在公共场所工作保持应有的秩序和卫生。
  (六)珍惜资源:

      --瓶装水:公共活动中请带一个水杯,自己装水。可以降低大量的塑料瓶消耗。
  --食物:公共活动中只取用自己足量的食品,不要因为任何原因浪费,要知道灾区有人每天靠很少的食物来维持生命。
         
  --其他可能的物资
  (七)知识/技能:
          
  --有备而来:在申请时就详细搜寻相关信息,了解工作氛围和必须常识。这样在有任务安排时才不会茫然无措。
  --实践中学习,善于总结不断提高:在工作中不断学习提高自己的工作能力,让自己能胜任的工作不断增加,扩大自己的志愿服务面。

作为社会公民,应该有义务尽一份为社会发展进步出力的责任。这是社会文明程度的一个标志。